Contact Total Casino

Voor vragen, problemen of feedback kun je Total Casino op verschillende manieren bereiken. Livechat is de snelste optie voor acute issues, email werkt beter voor complexe vragen die documentatie vereisen.

Support is beschikbaar in Nederlands en Engels. Response times variëren afhankelijk van de methode en drukte, maar de meeste vragen worden binnen een paar uur afgehandeld.

Hoe Kun Je Ons Bereiken

Live Chat - 24/7 Beschikbaar

De snelste manier om hulp te krijgen. Klik op de chat bubble rechtsonder op de website of in de mobile app. Je wordt binnen 30-90 seconden verbonden met een agent.

Livechat is ideaal voor:

Account login problemen
Bonus activatie vragen
Payment status checks
Game technical issues
Verification document status

Agents hebben toegang tot je account history en kunnen direct kijken wat er aan de hand is. Voor privacy-gevoelige informatie kunnen ze je vragen om een verification code die je via email ontvangt.

Email Support

Email: [email protected]
Response tijd: 6-12 uur (weekdagen), 12-24 uur (weekends)

Email is beter voor:

Complexe vragen die uitgebreide uitleg vereisen
Klachten of formele bezwaren
Document submissions als de upload tool niet werkt
Gedetailleerde game history requests

Zorg dat je je account email gebruikt bij contact, anders kan support je account niet verifiëren. Vermeld altijd je username in de email voor snellere afhandeling.

Contact Formulier

Op de website vind je ook een contact form onder "Support" → "Contact Us". Dit werkt hetzelfde als email maar is handiger als je screenshots wilt uploaden.

Het formulier vraagt om:

Je naam en email (moet matchen met account)
Onderwerp/categorie (selecteer meest relevante)
Gedetailleerde beschrijving van je vraag
Optioneel: screenshots of documenten (max 5MB per file)

Je krijgt een automatische bevestiging met ticket nummer. Support reageert via email op het adres dat je hebt opgegeven.

Snelle Antwoorden op Veel Voorkomende Vragen

Hoe Lang Duurt Account Verificatie?

Normaal 24-48 uur na het uploaden van alle vereiste documenten. Tijdens weekends kan het tot 72 uur duren. Check je email voor updates - ze sturen een bevestiging zodra je verified bent.

Waarom is Mijn Withdrawal Nog Niet Verwerkt?

Unverified accounts hebben langere processing times. Verified accounts: 12-24 uur voor iDEAL/bank transfers, 6-12 uur voor e-wallets, 2-6 uur voor crypto. High value withdrawals (€10,000+) krijgen extra security checks wat tot 48 uur kan duren.

Ik Kan Niet Inloggen - Wat Nu?

Gebruik "Wachtwoord vergeten" op de login pagina. Geen reset email ontvangen? Check spam/junk folders. Nog steeds niets? Contact livechat - zij kunnen handmatig een reset triggeren na identity verification.

Waar Vind Ik Mijn Bonus Wagering Status?

Log in → "Mijn Account" → "Bonussen". Daar zie je actieve bonussen, hoeveel wagering nog open staat en wanneer ze expiren. Real-time updates dus je weet altijd precies waar je staat.

Klachten en Geschillen

Als je niet tevreden bent over een beslissing of service kun je een formele klacht indienen. Dit gaat via email naar [email protected] met zo veel mogelijk details:

Je username en account email
Datum en tijd van het incident
Beschrijving van wat er gebeurd is
Screenshots of andere bewijsmateriaal indien beschikbaar
Wat je verwacht als oplossing

Je krijgt binnen 48 uur een ontvangstbevestiging met een case nummer. De klacht wordt onderzocht door een senior support team member. Binnen 5-7 werkdagen krijg je een gedetailleerd antwoord met bevindingen en eventuele compensatie.

Escalatie naar Licentiehouder

Als je niet tevreden bent met de oplossing van Total Casino kun je escaleren naar de Curaçao eGaming Authority. Dit is de licensing body en zij kunnen bemiddelen bij geschillen.

Contact details licensing authority worden verstrekt in de final response van Total Casino's complaints team. Je moet eerst de interne klachtenprocedure doorlopen voordat je naar de licentiehouder kunt.

Feedback en Suggesties

Total Casino waardeert input van spelers. Heb je ideeën voor nieuwe features, game providers die je toegevoegd wilt zien of suggesties voor verbetering? Stuur ze naar [email protected].

Niet alle suggesties kunnen geïmplementeerd worden maar ze worden wel gelezen en overwogen. Populaire requests die vaak terugkomen hebben meer kans om opgepakt te worden.

Recent Geïmplementeerde Speler Feedback

Nederlandse live dealer tafels - gevraagd door veel spelers, nu beschikbaar
Crypto withdrawal opties - implementatie kwam uit player surveys
Reality check frequency instelbaar maken - was voorheen fixed
Game search filters verbetering - makkelijker specifieke slots vinden

Business en Partnership Vragen

Voor zakelijke samenwerkingen, affiliate partnerships of media inquiries gebruik een apart contact adres:

Email: [email protected]

Dit omvat vragen over:

Affiliate programma details en aanmeldingen
Marketing samenwerkingen
Game provider partnerships
Press en media requests
Corporate partnerships

Player support vragen naar dit adres sturen werkt niet - die worden doorgestuurd naar de normale support queue wat vertragingen oplevert.

Bedrijfsinformatie

Opererende Bedrijf: Total Casino B.V.
Registratie Nummer: 158924
Licentie: Curaçao eGaming (1668/JAZ)
Geregistreerd Adres: Abraham de Veerstraat 9, Curaçao

Total Casino opereert onder Curaçao jurisdictie. Voor licentie verificatie kun je het registratienummer checken op de Curaçao eGaming Authority website.

Verwachte Response Tijden

Contact Methode	Response Tijd	Best Voor
Live Chat	30-90 seconden	Acute problemen, snelle vragen
Email Support	6-12 uur (weekdagen)	Complexe issues, documentatie
Contact Form	6-12 uur	Vragen met screenshots/files
Klachten Email	48 uur (ontvangst), 5-7 dagen (oplossing)	Formele bezwaren, geschillen
Business Email	24-48 uur	Partnerships, media vragen

Tijdens piekuren (avond en weekend) kunnen response times iets langer zijn. Hoogste prioriteit wordt gegeven aan account security issues en payment problemen.

Tips voor Snellere Hulp

Help support jou te helpen door deze tips te volgen:

Wees specifiek: "Mijn withdrawal van €200 op 15 december is nog pending" is beter dan "mijn geld is weg"
Include relevante details: username, transaction ID, datum/tijd van incident
Screenshots helpen: vooral bij game glitches of error messages
Een vraag per contact: mix niet 5 verschillende issues in één email
Check FAQ eerst: veel vragen zijn al beantwoord in de help sectie

Boos of gefrustreerd? Dat is begrijpelijk maar blijf beleefd - support staff helpt je sneller en grondiger als je respectvol communiceert. Ze kunnen niks aan beleid maar kunnen wel binnen hun mogelijkheden het beste voor je doen.